Tickets per E-Mail bearbeiten
Bearbeiten Sie Anfragen in Tickets und kommunizieren Sie per E-Mail – mit dokumentiertem Verlauf für Ihr Team.
- 5 Min. Lesezeit
- Operative Nutzer im Bereich Nachrichten & Wartung
In diesem Artikel erfahren Sie
- Ticket anlegen und Status steuern
- Unterschied zwischen internen Kommentaren und E-Mail
- Versand und Anhänge aus dem Ticket
- Zuordnung eingehender Antworten
Voraussetzungen
- Aktiver Workspace mit Ticket-Berechtigung
- Konfigurierte Absender-Adresse bzw. Mail-Integration im Workspace
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Tickets-Übersicht öffnen
Wechseln Sie zu „Nachrichten & Wartung“. Filtern Sie nach Status, Priorität oder Objekt, um offene Vorgänge zu bearbeiten.
Ticket anlegen oder öffnen
Erstellen Sie ein neues Ticket mit Betreff, Beschreibung und Bezug zu Immobilie oder Einheit – oder öffnen Sie ein bestehendes Ticket aus der Liste.
Status und Zuweisung setzen
Setzen Sie Status (z. B. offen, in Bearbeitung, erledigt), Priorität und optional einen Bearbeiter. Interne Teams sehen die Änderung sofort in der Übersicht.
Intern kommentieren
Nutzen Sie Kommentare für Abstimmung im Team. Mit @Erwähnungen informieren Sie Kolleginnen und Kollegen ohne E-Mail an externe Kontakte.
E-Mail aus dem Ticket senden
Wählen Sie „E-Mail senden“, tragen Sie Empfänger und Text ein, fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu und bestätigen Sie den Versand. Der Verlauf wird im Ticket protokolliert.
Ticket abschließen
Setzen Sie den Status auf erledigt, sobald die Anfrage geklärt ist. Historie, Anhänge und Mails bleiben für Audits und Übergaben erhalten.
Häufige Probleme
Versand nicht möglich
Fehlende Rechte, unvollständiger Empfänger oder temporärer Mailfehler.
Rückantwort fehlt im Ticket
Inbound-Mail-Flow und Zuordnung prüfen.
Nächste Schritte
Nach diesem Artikel empfehlen wir:
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